1.客户的个人证书损坏该如何处理？
答：如果发生证书失密或损坏，请携带有效的身份证件到开户行办理注销和重新申领手续
2.为什么我的卡号和密码输入正确支付还是不成功？
答：可能您首次使用需要安装b2c支付加解密控件，请下载安装后重试。
3.网银登录密码忘了该怎么办？
答：携带您有效的身份证件到开户行申请挂失和补发。
4.民生网银系统采用了哪些安全措施？
答：中国民生银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书、帐务审计等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时，中国民生银行网上银行系统采用防火墙、B1级操作系统、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
中国民生银行网上交易是建立在安全信道上的交易，采用Enstrust产品，通过客户端安全代理与服务器端安全认证建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全。
中国民生银行网上银行签发权威性的、可信赖性的中国金融认证中心( CFCA )的认证证书。
中国民生银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、帐务审计、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
5.民生银行哪些网点可以申请个人网银专业版服务？
答：民生银行所有网点均可以申请个人网银专业版服务。
6.如果客户号记不清该如何处理？
答：客户号是您在民生银行的有效识别号码，通过客户号可以管理您在民生银行的所有帐户情况，如果您记不清该客户号，请到我行网点或电话查询您的客户号。
7.关于网上银行安全使用的建议
※不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
※在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
※不要将证书导入导出密码、参考号、授权码和证书文件放置在一起，防止被他人盗用；
※不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；
※定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。
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