1.如何进行网上支付？
　　 答：首先要注册成为建设银行网上银行客户。

　　（1）客户无证书，或有证书而使用“不使用证书保护模式”：

·　　输入客户号（通常是客户的证件号）、登录密码；

·　　选择支付账号、输入取款密码后，按确认。

　　（2）客户有证书并使用“使用证书保护模式”：

·　　输入客户号（通常是客户的证件号）、登录密码；
·　　选择支付账号，如果该账号是非签约账号，输入取款密码后，按“确认”。如果该账号是签约账号，输入网上银行交易密码后，按“确认”。
　　使用“不使用证书保护模式”时单笔和每日限额较小，而使用“使用证书保护模式”时单笔和每日限额较大。 　　

　　2.在网上银行申请、签约、使用过程中遇到困难，自己无法解决时怎么办？
　　 答：您可以拨打建设银行统一客户服务电话：95533，建行的专业座席员将帮助解决问题。

　　3.当客户正使用网上证券交易系统等软件时，就无法使用网上银行系统，是何原因？
　　 答：出现这种情况是由于IE浏览器在同一时间只允许一种加密协议对交易进行加密。而网上证券交易系统等软件所采用的加密协议与我行采用的“SSL加密协议”不同，故此当核新软件运行时，就无法使用我行的网上银行系统。解决的方法是停止此类软件的运行。

　　4.客户在网上申请开户网上银行后，就可使用网上支付服务了吗？
　　 答：客户在网上申请开户后，就可以享受查询、缴费、网上支付等服务了。

　　5.在点击“个人网上银行”，显示“该页无法显示”时怎么办？
　　 答：1、可能电脑中的临时文件过多。可点“工具”栏下“Internet选项”里的“常规”下的“删除Internet临时文件”就可进入。
　　 2、客户可能证书未安装，或安装未成功，或安装后损坏（如电脑系统重装等原因）。客户在对备份证书重新安装成功后即可使用；如无备份，需要重新申请网上银行；
　　 3、可能客户有多个证书安装在同一台电脑的浏览器上，可能客户没有选择正确的证书号，请重新打开浏览器登录选择正确的证书号；
　　 4、客户的网上银行证书可能已过期，一般证书到期前30天，系统会提示更换证书，如90天以后如仍没有更换证书，须重新在网上申请开户或签约。

　　6.在提交网上银行开户申请或追加账户时，系统提示“证件号码不符”时怎么办？
　　 答：出现这种情况，可能有两种原因：
　　1、   可能客户的账户为非实名制账户，应到我行开户网点进行账户实名制登记。
　　2、   可能客户的账户开户所录身份证号码与实际不符或身份证更换后，号码已升位，造成账号与身份证号码不对称，应到我行开户网点查证账户与身份证对称信息。

　　7.客户到柜台办理签约时应注意哪些事项？
　　 答：客户在开户分行的任意网点均可签约，不必到开户网点。
　　 对于未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申请网上银行，成为网上银行无证书的签约客户。
　　 对于已经在网上申请开通网上银行的个人客户，只需在网上下载证书后，就可到柜台办理签约。到柜台办理签约应携带以下资料：身份证件，需签约的账户资料（储蓄卡、信用卡或储蓄存折）等。客户可以随时申请、即时签约、即时使用。

　　8.个人客户若遗忘了网上银行登录密码或交易密码，该如何处理？
　　 答：个人客户若遗忘了网上银行密码，也必须先进行“个人用户注销”后重新开户申请。

　　9.申请开户时，页面提示“无此账号”，是何原因？
　　 答：出现该提示是由于客户输入的账号非该分行所开立的个人储蓄账户或输入的账号不正确所造成的。
　　 操作提示：请您核实后再次输入正确的账号，在输入账号时，不要输入“-”号和空格。

　　10.为何在申请开户时系统提示“该证件已被使用”？
　　 答：这说明您已使用该证件号码成功申请过我行的网上银行服务。在此情况下，您可利用追加账户功能来增加网上银行可操作账户，也可取销网上银行服务重新申请开户。

　　11.申请开户时，页面提示“证件类型或号码错误”，是何原因？
　　 答：出现该提示是由于客户在网上申请时填写的证件类型或号码与其账户在储蓄所柜开户时登记证件类型或号码不一致所造成的。客户重新填写正确的证件类型与证件号码；若因客户开户时登记的证件类型或号码有误，请先前往开户储蓄网点办理该账户的证件号码更新手续。

　　12.何办理账户签约？
　　（1）到签约柜台填写账户签约申请表。
　　 申请表包括客户信息和需要签约的账户信息：客户信息包括有效证件（身份证、护照、军人证等），并留存复印件（注意：如果您已经在网上申请建设银行个人网上银行服务，则在签约柜台出示的证件要与网上开户申请时填写的一致，否则签约无效）；账户信息主要是指账号（需在柜台验证账户密码）。

　　（2）将签约申请表交柜员，协助柜员验证您的账户密码（在柜台密码键盘输入账户密码）。

　　（3）通过柜员客户信息检查和账户密码验证后，您就完成了账户签约申请，您的账户信息将通过加密方式传递给建设银行个人网上银行系统进行校验。

　　13.在建设银行个人网上银行可以注册那些账户？
　　 答：在建设银行个人网上银行可以注册建设银行所有种类的银行账户。

　　14.个人网上银行登录密码和交易密码有什么区别？
　　 登录密码是登录网上银行系统时使用的密码，它是客户在申请成为网上银行用户的时候自己设置的。交易密码与登录密码一样，也是由客户自己设置的，但它们的使用范围不一样，交易密码是在网上银行进行涉及账户资金变动类交易（如转账交易）时所使用的、用以确认交易信息的密码，它的设置主要是为了确保交易指令是由客户本人发出的。从安全角度考虑，我们建议您定期修改登录密码和交易密码，不要设置相同的登录密码和交易密码。

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