我在进行网上支付时，为什么提示信息：请您先登录工商银行个人网上银行重置支付密码？
这是由于您网上银行密码过于简单所导致的。为了您网上银行的安全，请您通过www.icbc.com.cn或www.95588.com.cn登录个人网上银行，按页面提示，将登录密码和支付密码修改成6～30位字母与数字混合的形式，且注意区分字母的大小写，并记牢新密码。
为什么在个人网上银行登录和支付页面无法输入密码？
我行个人网上银行采用ActiveX控件输入密码方式。当您首次登录个人网上银行时，登录页面会有下载控件的过程。您只需要下载一次控件,以后再访问个人网上银行时，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件能够利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，大大提高了网上银行的安全性。
若您的系统没有成功自动下载该控件，您将无法在个人网上银行登录和支付页面输入密码，请您使用以下方法解决此问题：
1. 登录工行门户网站www.icbc.com.cn或www.95588.com.cn；
2. 点击该页面右侧“安全提示”按钮，再选择“确保您的计算机安全”；
3. 点击“控件”链接，下载新的安全控件安装程序并运行安装；
4. 打开IE浏览器，选择“工具-〉Internet选项-〉高级”，点击“还原默认设置”后确定退出；
5. 打开IE浏览器，打开“工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件-〉设置”中的“检查所存网页的较新版本”选为“每次访问此页时检查”。在“Internet临时文件-〉设置”中点击“删除文件”，选择“删除所有脱机内容”后点击“确定”。
为什么我登录个人网上银行会显示“该注册卡密码错误超过规定次数，交易被拒绝。”
个人网上银行登录密码、支付密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结您当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次验证未通过时，银行将冻结您的网上银行交易资格，请您持有效身份证件和网上银行注册卡到柜面办理密码重置手续。
如果我要换一个电脑进行网上支付，是否需要携带U盾重新下载客户证书在新电脑上？
如果您的个人网上银行办理了U盾证书，在更换操作电脑后，您需要在新的电脑上重新安装与证书品牌相对应的证书驱动程序，而不需要重新下载客户证书。证书驱动程序安装成功后，您就可以正常使用U盾了 。
如何更改余额变动提醒的手机号码？
修改余额变动提醒服务的手机号码，请您登录个人网上银行，进入“工行信使－信使服务查询/修改/取消”功能，选择“余额变动提醒”服务，并选择好对应的余额变动提醒账户，在确认后的弹出页面里修改所显示的手机号码，确认修改即可。
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